お客さまの声

会社の昼休みの時間帯にお電話をいただいたのがよかったです

～弊社担当者より～

弊社ではお客様のご都合にあわせご連絡させていただいています。こちらからご連絡を差し上げる際、ご都合の悪い時間帯がございましたら、お気軽にお申出くださいませ。

車3台の保険をお願いしていますが、一覧でわかるようなものがあればわかりやすいのですが。。。

～弊社担当者より～

弊社は自動車保険契約が複数台ありますお申し出をいただきましたお客様には「車両管理台帳」としてご契約いただいていますお車の管理表を作成させていただいています。それぞれのお車の補償内容、保険料等、一目でわかるようにしております。さっそく送付させていただきますのでご確認のほどお願いいたします。

貴社の接遇は、とてもすばらしいと思います。お客様を大切にしてくださる気持ちが伝わります。いつもありがとうございます。

～弊社担当者より～

弊社では、当社ホームページの「会社概要」にも記しておりますが、Kindly（顧客に親切に接し）、Inform（顧客に役立つ情報を提供し）、Challenge（企業、家庭の安心創りに挑戦しよう）。の行動指針を掲げており、今後もお客様のお役に立てますようお客様と寄り添って対応させていただきます。

更新前の電話手続きでスピーディーな対応で、非常に良かったです。質問にも即答していただきとてもよかったです。

～弊社担当者より～

お忙しい中、お客様にお手続きでお時間をいただいておりますのでお客様のご都合に合わせた対応をさせていただきます。

今回、内容変更となったレンタカー補償において質問したところ女性スタッフから担当の〇〇様に代わっていただきわかりやすく説明していただきました。ありがとうございます。

～弊社担当者より～

レンタカー補償特約がご更新前とご更新後で補償内容が変更となっておりましたのでご説明させていただきました。またご不明な点やその他ご用向き等ございましたらお気軽にいつでもお問い合わせくださいませ。

何かあったらのため保険に加入しています。もう少し安いといいですね。少しずつでも下がれば心理的にうれしいです。

～弊社担当者より～

弊社ではお手続きの際、お客様のご要望を一つ一つご確認させていただきながらお手伝いさせております。ご要望がございましたら、4社の損害保険会社を取り扱っておりますのでお客様に最適な保険会社もご案内させていただいています。今後ともご用向きがございましたらお気軽にお問合せくださいませ。

担当の方がとても丁寧に説明してくれ感じがよかったです。忙しくてなかなかお返事ができなかったのですが、根気強く説明してくださいました。

～弊社担当者より～

弊社では、補償内容等の説明に関しご理解、ご納得いただけるよう保険のお手続きの際には社員一同徹底しております。今後ともよろしくおねがいいたします。

お世話になっています。いつもご丁寧かつ迅速に対応していただき感謝しております。今後ともよろしくお願いいたします。

～弊社担当者より～

Ｓ社様、こちらこそいつもお世話になっています。弊社では法人のお客様に対しましてもお客様に寄り添い日々満足度向上のため努めております。今後ともご用向きがございましたらいつでもお気軽にご連絡くださいませ。

このたび更新した内容と前契約の内容の違いをもう少しわかりやすく説明してほしかった。

～弊社担当者より～

このたびは説明不足がありましたことをお詫び申し上げます。お客さまのお声を弊社スタッフ全員に周知し、お客さまお一人お一人に満足していただきますよう徹底致します。

パンフレットを同封していただいたので、保険の種類を検討するのに大変役立ちました。

～弊社担当者より～

補償内容の変更等をご検討されている中でパンフレットをご案内文書と一緒に同封させていただきました。お客さまのお役に立つことができまして幸甚です。

連絡をしてくれる時間帯がいつも同じ時間帯なので対応がしにくい。なんとかならないのですか。

～弊社担当者より～

弊社では、お客様一人一人のご都合に合わせ、前回、前々回と以前に連絡をとることのできた時間帯に合わせ連絡させていただいています。弊社ホームページにも記載していますが、ご希望の連絡時間帯をご指定していただければ対応させていただくようにしております。

事故連絡に対し、現場に直行し迅速に対応。書類に対する説明にも自宅訪問対応。相手方主張に対し弁護士事務所への同行等親切な対応がよかったです。

～弊社担当者より～

このたびの事故におきましては心よりお見舞い申し上げます。私どもＫＩＣでは思わぬ事故に遭われましたら全力で常にサポートさせていただいています。今後とも事故のみならずお車のトラブル等ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。

依頼していた返事が一度あり、電話に出れなかったが以後、何の連絡もなく残念でした。

～弊社担当者より～

このたびは、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後、お客様満足度向上のため社員一同徹底致します。

とても些細なことで電話をしましたが、丁寧に説明していただいて少しの不安もなく契約変更できました。ありがとうございました。

～弊社担当者より～

些細なことでもお気軽にお問合せくださいませ。常にお客さまと寄り添い親身に対応させていただきます。

先日、子供が事故を起こしたとき、親切・丁寧に対応してくれました。顔が見えるからこそ、すごく勧めたいと思いました。

～弊社担当者より～

このたびのお子様の思わぬ事故、心よりお見舞い申し上げます。これからも変わらぬ姿勢で対応させていただきますので今後ともよろしくお願い致します。

いままでの他社代理店では、一般論での対応がほとんどだったが、個別に親身になって対応していただきよかったです。

～弊社担当者より～

弊社ではお一人お一人すべてのお客さまに寄り添い今後も親身に対応させていただきます。このたびはお手続きありがとうございました。

忙しい時間帯に満期案内の連絡をしてほしくない。時間を考えて電話してほしい。

～弊社担当者より～

このたびはお忙しい時間帯にご案内をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客さまに限らずご案内させていただきます架電時間帯も社内で協議していきます。今後とも変わらぬお付き合いの程よろしくお願い致します。

自動車事故時に貴社に3度程お世話になりました。他の車の保険の内容についてもいろいろと相談に丁寧に対応していただきました。

～弊社担当者より～

今後とも最高のサービスをお届けいたしますのでお困りのことがありましたらお気軽に当社までご一報くださいませ。

丁寧な対応は適切ですが、機械的な話し方が弊社にとっては、硬すぎるように感じます。少しフレンドリーなところがあった方が話しやすく思います。

～弊社担当者より～

スタッフの対応が硬すぎるというご指摘をいただき、私どもも反省しております。これからは、お客さまに喜ばれる対応をいたしますので、今後とも末永いお取引の程、お願い致します。

電話での担当の方の感じが良く、とても丁寧に分かりやすく説明して下さいました。手続きもスピーディーで助かりました。

～弊社担当者より～

お忙しい時間帯にご連絡させていただき、失礼はなかったでしょうか。今後もお客さまのようにお忙しいお客さまに対しても短時間でわかりやすく丁寧に接していきます。今後ともよろしくお願い致します。

お話を聞いて理解するのに少し間がいる様になっています。言葉を老人にはゆっくりぎみにお話しいただけたらと思います。

～弊社担当者より～

お客さま一人ひとりに合わせてわかりやすく丁寧な対応を心がけていたのですが、おわかりにくい箇所があったようで失礼致しました。平素よりご高齢の方の対応をよりきめ細かくさせていただいていますが、スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいりますので今後ともよろしくお願い致します。